Ljudje preplavljajo omembe Moviepassa s grozljivimi zgodbami službe za stranke

MoviePass

MoviePass so sinefilske sanje: za 9,95 USD na mesec si lahko v kinu ogledate en film na dan. Ta sladka naročnina je pritegnila več kot 1 milijon plačljivih naročnikov , od katerih se jih je velika večina ravnokar prijavila v zadnjih nekaj mesecih. Kljub temu se vsi ti novi navdušeni uporabniki pri MoviePassu soočajo z nepričakovano apokalipso storitve za stranke.



MoviePass deluje takole: v svoji aplikaciji izberete film, čas in gledališče. Ko prispete v kino, aplikacija samodejno napolni debetno kartico s pristojbino za vstopnico, ki jo nato kupite na kiosku. Jeseni je MoviePass znižal cene s 30 USD na mesec na 10 USD, popust v kombinaciji z dobro besedo pa je prinesel na tone novih prijav - od 20.000 ljudi se je pred znižanjem cen znižal na 1,5 milijona danes. Nezadovoljnih strank pa je veliko.

Chris Joseph je za snaho kot božično darilo kupil darilno naročnino, vendar nikoli ni prejela elektronskega sporočila za registracijo. Joseph se je za pomoč obrnil na njihovo službo za stranke. Tedni so minili. Sčasoma se je obrnil na Twitter.



Seth Carson, prebivalec New Yorka, se je prijavil 18. decembra, vendar debetne kartice ni prejel po pošti. To je ena najpogostejših pritožb novih naročnikov. Prek aplikacije je poslal več sporočil službi za stranke, vendar se ni oglasil. 1. februarja se je zatekel k pritožbi na Facebook strani MoviePass, kjer je dobil odgovor.

Škoda, da sem od njih dobil pozornost/odgovor le tako, da sem se obrnil nanje na javnem forumu, kjer so drugi videli frustracije, ki jih kaže na stotine drugih uporabnikov, je za BuzzFeed News povedal Carson.

Medtem ko je čakal na kartico, je Carson videl Pokliči me po svojem imenu, tri oglasne deske v Ebbingu, Missouri, Mollyjeva igra, in Ves denar na svetu v kinodvoranah in za vstopnice plačal polno ceno.

Facebook

MoviePass priznava, da ga je presegel porast naročnikov. Ekipo za podporo strankam smo od oktobra znatno povečali, število ur podpore strankam za oktober povečali za 1.250% in še naprej širimo to področje podjetja, da bi zadostili povečanemu obsegu poizvedb naših članov, je povedal predstavnik za MoviePass. To vključuje dodajanje telefonske podpore, ki jo trenutno testiramo in pričakujemo, da se bo v bližnji prihodnosti odprla širše.

Obstaja aktivna Skupnost Reddit za MoviePass uporabniki z več kot 10.000 naročniki. Večina pogovorov govori o filmih in o tem, kako povečati ogled, pa tudi o nedavnih razpravah o tem konec januarja odločitev o opustitvi nekaterih gledališč AMC . V zadnjem času se veliko govori tudi o tem, kako slaba je storitev za stranke. Poleg manjkajočih kartic imajo uporabniki Reddita podrobnejše težave: vozovnica, ki ne deluje za določeno gledališče, ali pa se mudi s programom zvestobe gledališča.

MoviePass je bil pokopan s pritožbami na družbenih medijih. Na Facebooku nekateri naročniki, ki na tej platformi ne dobijo odgovorov, svoje uporabnike spodbujajo, da namesto tega obiščejo Twitter. Kljub temu so razmere na Twitterju skoraj nič boljše, saj se na njih pritožujejo jezni kupci, ki pogosto pravijo, da so čakali tedne, da se oglasijo.



Facebook

Poplava jeznih tvitov in pomanjkanje storitev za stranke je enega strastnega privrženca MoviePass celo pripeljala do stvari v svoje roke. Carl Washington, ki je lastnik delnic v matični družbi MoviePass, se je sam lotil vzroka, iskal ljudi, ki prosijo za pomoč strankam, in jim odgovoril s telefonsko številko za podporo strankam, ki jo je težko najti.



Twitter: @CarlInvests

Washington ve, da lahko slaba storitev za stranke dolgoročno vpliva na bistvo podjetja. Če imajo ljudje slabe izkušnje, jih bodo kasneje težje osvojili, je povedal za BuzzFeed News. Stroški pridobivanja strank se bodo dolgoročno povečali.

POPRAVEK

2. februar 2018, ob 18:58

MoviePass se je odločil, da bo v svoji aplikaciji iz ponudbe izpustil nekaj gledališč AMC. V prejšnji različici je bila ta odločitev napačna.